Условия за използване на услугата

Общи условия за ползване и продажба

Последна актуализация: 14 септември 2026 г.

Настоящите Общи условия уреждат използването на онлайн магазина SolisLux, достъпен на solisluxsmart.eu, както и отношенията между клиентите и „Солис Лукс Смарт“ ООД във връзка с предлагането и закупуването на стоки чрез сайта.

Данни за търговеца:
„Солис Лукс Смарт“ ООД
ЕИК: [ще бъде добавен след регистрацията]
Адрес: България, гр. Пловдив 4003, р-н Северен, ул. „Стефан Ботев“ №10
Имейл: office@solisluxsmart.eu
Телефони: 0896 608 257 / 0899 863 976

С използването на сайта и/или извършването на поръчка потребителят потвърждава, че се е запознал с приложимите условия на магазина.

1. Предмет

SolisLux е онлайн магазин за продукти и решения, включително в областта на електроинсталациите, видеонаблюдението, сигнално-охранителните и пожароизвестителните системи, мрежовото оборудване, кабелната инфраструктура, домашния комфорт и автоматизацията.

Настоящите условия определят правилата за използване на сайта, извършване на поръчки, плащане, доставка, връщане, рекламации и други отношения между SolisLux и клиентите.

2. Информация за продуктите

Стремим се информацията за продуктите, включително техните описания, характеристики, изображения, цени и наличности, да бъде точна и актуална.

Изображенията на продуктите могат да имат илюстративен характер. Възможни са визуални разлики, включително вследствие на различни дисплеи, продуктови ревизии или промени в опаковките от производителя.

При технически продукти клиентът следва да се запознае с характеристиките и съвместимостта на продукта преди поръчка. При необходимост може да се свърже с нас за допълнителна информация.

3. Цени

Всички цени в онлайн магазина са посочени във валутата, показана на сайта.

Преди завършване на поръчката клиентът получава информация за крайната стойност на избраните продукти и приложимите разходи за доставка или други допълнителни разходи, когато такива са приложими.

SolisLux има право да променя цените на продуктите за бъдещи поръчки. Промяната не засяга вече сключени договори, освен когато законът предвижда друго.

При очевидна техническа грешка в цена, описание или друга съществена информация ще се свържем с клиента за изясняване на случая и ще действаме съобразно приложимото законодателство.

4. Поръчки

Поръчка се извършва чрез добавяне на избраните продукти в количката и преминаване през процеса за завършване на поръчката.

Клиентът носи отговорност да предостави точни и актуални данни, необходими за обработване и доставка на поръчката.

Преди окончателното изпращане на поръчката клиентът има възможност да прегледа въведената информация и избраните продукти.

След успешно подаване на поръчката клиентът може да получи автоматично електронно потвърждение на предоставения имейл адрес.

5. Сключване на договор

Договорът за покупко-продажба от разстояние се счита за сключен съобразно процеса на поръчка и потвърждението от страна на търговеца, при спазване на приложимото законодателство.

При необходимост можем да се свържем с клиента за потвърждение или уточнение на информацията по поръчката.

SolisLux може да откаже изпълнението на поръчка при наличие на законово основание, обективна невъзможност за изпълнение, липса на продукт или очевидна техническа грешка, като клиентът ще бъде информиран и при вече извършено плащане дължимите суми ще бъдат възстановени.

6. Наличност

Показаната наличност може да се променя.

В редки случаи продукт, показан като наличен към момента на поръчката, може вече да не бъде наличен поради едновременно закупуване, промяна в складовата информация или друга техническа причина.

В такъв случай ще се свържем с клиента и при необходимост ще предложим подходящо решение, например изчакване, алтернативен продукт или анулиране и възстановяване на заплатената сума.

7. Плащане

Наличните методи за плащане се показват при завършване на поръчката.

В зависимост от активираните методи те могат да включват плащане с банкова карта, наложен платеж, банков превод или други платежни способи.

При електронни плащания обработката може да се извършва от външен доставчик на платежни услуги. SolisLux не изисква от клиентите да предоставят пълните данни на банковата си карта чрез имейл или телефон.

8. Доставка

Доставката се извършва чрез наличните куриерски или логистични услуги, показани при поръчката или договорени с клиента.

Цената и наличните методи за доставка се предоставят преди приключване на поръчката, когато това е приложимо.

Посочените срокове за доставка могат да бъдат ориентировъчни, освен когато изрично е договорен конкретен срок.

SolisLux не носи отговорност за забавяне, причинено от обстоятелства извън разумния контрол на търговеца, без това да ограничава законовите права на потребителя.

9. Получаване на поръчката

Клиентът следва да предостави коректни данни за доставка и да осигури възможност за получаване на пратката.

При видима транспортна повреда препоръчваме клиентът да уведоми куриера и SolisLux възможно най-скоро. Това улеснява обработването на случая и отношенията с превозвача и не ограничава законовите права на потребителя.

10. Право на отказ и връщане

Когато клиентът е потребител и законът предоставя право на отказ от договор от разстояние, той може да упражни това право в предвидения 14-дневен срок, без да е необходимо да посочва причина.

Подробните правила относно отказа, връщането на стоки и възстановяването на суми са описани в Политиката за връщане и възстановяване на SolisLux.

Настоящите Общи условия не ограничават законовите права на потребителите.

11. Рекламации и несъответствие на стоките

Клиентите могат да се свържат с нас при проблем, дефект или несъответствие на закупен продукт.

Рекламации могат да бъдат заявявани на office@solisluxsmart.eu или чрез посочените телефони за контакт.

При разглеждането на рекламацията можем да поискаме информация за поръчката, описание на проблема и, когато е необходимо, снимки или друга информация за установяване на конкретния случай.

Правата на потребителите при несъответствие на стоките се определят от приложимото законодателство и не могат да бъдат ограничавани от настоящите Общи условия.

12. Монтаж и техническа съвместимост

Част от продуктите, предлагани в SolisLux, представляват специализирано електрическо, електронно, мрежово или охранително оборудване.

Когато естеството на продукта изисква професионален монтаж, той следва да бъде извършен от лице с необходимата квалификация и при спазване на инструкциите на производителя и приложимите нормативни изисквания.

Клиентът следва да провери съвместимостта на продукта със съществуващата си система преди монтаж.

Неправилният монтаж или използване в противоречие с предназначението и инструкциите може да доведе до повреда или опасност. Това не ограничава права, които клиентът има по силата на закона при дефект или несъответствие на продукта.

13. Гаранции

За продуктите се прилагат всички задължителни законови гаранции и права при несъответствие, предвидени от действащото законодателство.

За определени продукти производителят или друг доставчик може да предоставя допълнителна търговска гаранция. Условията на такава гаранция се предоставят отделно и не ограничават законовите права на потребителя.

14. Потребителски профил

Когато сайтът позволява създаване на клиентски профил, потребителят носи отговорност за коректността на предоставената информация и за запазването на сигурността на данните за достъп.

При съмнение за неоторизиран достъп препоръчваме клиентът да предприеме необходимите действия за защита на профила си и да се свърже с нас при необходимост.

15. Интелектуална собственост

Съдържанието на сайта, включително дизайн, текстове, графични елементи, оригинални изображения, структура, търговски обозначения и други материали, може да бъде защитено от права на интелектуална собственост.

Използването, копирането или разпространението на защитено съдържание извън позволеното от закона не е разрешено без съответното съгласие на носителя на правата.

Права върху марки, продуктови изображения, документация и материали на производители принадлежат на съответните им притежатели.

16. Забранена употреба

Не е разрешено използването на сайта за незаконни цели, опити за нарушаване на сигурността му, разпространяване на зловреден код, автоматизирано извличане на съдържание в нарушение на приложимото право или други действия, които могат да увредят сайта, търговеца или други потребители.

17. Лични данни

Обработването на лични данни във връзка с използването на сайта и извършването на покупки е описано подробно в Политиката за поверителност на SolisLux.

18. Външни услуги и връзки

Магазинът може да използва услуги или да съдържа връзки към трети лица, включително платежни, логистични, аналитични или други доставчици.

Когато клиентът използва външна услуга, за нея могат да се прилагат и условията на съответния доставчик.

19. Отговорност

SolisLux полага разумни усилия сайтът и информацията в него да бъдат достъпни и коректни.

Не гарантираме непрекъсната достъпност на сайта при техническа профилактика, неизправности, проблеми с външни доставчици или други обстоятелства извън разумния ни контрол.

Нищо в настоящите условия не изключва или ограничава отговорност, която съгласно приложимото законодателство не може да бъде изключена или ограничена.

20. Форсмажор

Страните не носят отговорност за неизпълнение, когато то е резултат от непреодолима сила или други обстоятелства, признати от приложимото законодателство, доколкото са изпълнени законовите предпоставки.

21. Промени в Общите условия

SolisLux може периодично да актуализира настоящите Общи условия при промени в дейността, услугите или нормативните изисквания.

За конкретна поръчка се прилагат условията, които са били приложими към момента на сключване на договора, освен ако законът или валидно споразумение предвиждат друго.

22. Приложимо право и спорове

Към отношенията между SolisLux и клиентите се прилага българското законодателство, като това не лишава потребителите от задължителната защита, предоставена им от приложимото право.

При възникване на спор насърчаваме клиентите първо да се свържат с нас, за да потърсим доброволно решение.

Потребителите разполагат и с правото да се обърнат към компетентните органи и способи за извънсъдебно или съдебно разрешаване на спорове съгласно приложимото законодателство.

23. Контакти

За въпроси относно настоящите Общи условия, поръчки или използването на сайта можете да се свържете с:

„Солис Лукс Смарт“ ООД
ЕИК: [ще бъде добавен след регистрацията]
България, гр. Пловдив 4003, р-н Северен
ул. „Стефан Ботев“ №10
Имейл: office@solisluxsmart.eu
Тел.: 0896 608 257 / 0899 863 976