Правила за извършване на доставка
Политика за доставка
Последна актуализация: 14 септември 2026 г.
Настоящата Политика за доставка урежда условията за доставка на продукти, закупени от онлайн магазин SolisLux, достъпен на solisluxsmart.eu и управляван от „Солис Лукс Смарт“ ООД.
Данни за търговеца:
„Солис Лукс Смарт“ ООД
ЕИК: [ще бъде добавен след регистрацията]
Адрес: България, гр. Пловдив 4003, р-н Северен, ул. „Стефан Ботев“ №10
Имейл: office@solisluxsmart.eu
Телефони: 0896 608 257 / 0899 863 976
1. Територия на доставка
SolisLux извършва доставки на територията на Република България.
Възможните методи за доставка се показват при завършване на поръчката и могат да зависят от адреса, вида, размера и теглото на продуктите.
Ако в бъдеще бъдат активирани международни доставки, съответните условия и цени ще бъдат показвани преди завършване на поръчката.
2. Начини на доставка
Поръчките могат да бъдат доставяни чрез куриерска или логистична компания до:
- адрес, посочен от клиента;
- офис на куриер;
- автомат за получаване, когато такава възможност е налична.
Конкретните възможности за доставка се показват при checkout според активните методи за съответната поръчка.
3. Цена на доставката
Цената на доставката се изчислява според приложимите условия за конкретната поръчка и се показва на клиента преди окончателното завършване на поръчката.
Цената може да зависи от избрания начин на доставка, адреса, теглото, размерите и вида на продуктите.
Когато за определена поръчка се предлага безплатна доставка, това ще бъде ясно посочено в магазина или при завършване на поръчката.
4. Обработка на поръчките
След успешно направена поръчка клиентът получава потвърждение чрез предоставените данни за контакт, когато съответната функционалност е налична.
Поръчките се обработват във възможно най-кратък срок.
При продукти с различна наличност, специална поръчка или необходимост от допълнително потвърждение срокът за обработка може да бъде по-дълъг. В такъв случай SolisLux може да се свърже с клиента.
5. Срок за доставка
Очакваният срок за доставка може да зависи от наличността на продукта, адреса на получателя и избрания куриер.
Когато при поръчката или на продуктовата страница е посочен конкретен ориентировъчен срок, клиентът следва да го има предвид при извършване на покупката.
Възможни са забавяния по време на официални празници, периоди с голям обем поръчки, неблагоприятни метеорологични условия или други обстоятелства извън разумния контрол на SolisLux.
6. Продукти с различни срокове за доставка
При поръчка на няколко продукта е възможно те да имат различна наличност или срок за обработка.
В такива случаи поръчката може да бъде изпратена заедно след подготовката на всички продукти или, когато е необходимо и договорено, да бъде разделена на повече от една пратка.
При разделяне на поръчката клиентът ще бъде информиран, когато това води до допълнителни разходи или друга съществена промяна.
7. Проследяване на пратката
Когато използваният куриер предоставя възможност за проследяване, клиентът може да получи номер на товарителница или друго известие за статуса на доставката чрез SMS, имейл или системата на съответния куриер.
След предаването на пратката на куриера информацията за нейното движение може да бъде достъпна чрез услугите на съответната куриерска компания.
8. Коректни данни за доставка
Клиентът е длъжен да предостави точни и достатъчни данни за изпълнение на доставката, включително име, телефон и адрес или избран офис/автомат, когато е приложимо.
Ако установите грешка в данните след подаване на поръчката, свържете се с нас възможно най-бързо на:
office@solisluxsmart.eu
0896 608 257 / 0899 863 976
Ако пратката вече е предадена на куриер, промяната на адреса или начина на доставка може да бъде ограничена или да доведе до допълнителни разходи.
9. Получаване и преглед на пратката
При получаване препоръчваме клиентът да провери състоянието на транспортната опаковка.
При видими следи от транспортна повреда е препоръчително проблемът да бъде отбелязан пред куриера и да се свържете с нас възможно най-скоро.
Когато съответният куриер и избраната услуга позволяват преглед преди приемане, клиентът може да използва тази възможност съобразно условията на куриера.
Това не ограничава законовите права на клиента при несъответствие или дефект на продукта.
10. Неполучени пратки
Когато клиентът не бъде открит или не получи пратката в срока, определен от куриера, тя може да бъде върната към изпращача.
При желание за повторно изпращане може да се наложи да бъдат заплатени новите транспортни разходи, когато това е допустимо и приложимо.
11. Повредена или изгубена пратка
Ако пратката пристигне видимо повредена или има основание да смятате, че е възникнал проблем по време на транспортирането, свържете се с нас възможно най-скоро.
Можем да поискаме номер на поръчката, номер на товарителницата, описание на проблема и снимки на транспортната опаковка и продукта, когато това е необходимо за разглеждане на случая.
Ще съдействаме за изясняването на случая с куриерската компания и ще изпълним задълженията си към клиента съгласно приложимото законодателство.
12. Наличност и невъзможност за изпълнение
В редки случаи е възможно продукт, показан като наличен, да стане недостъпен преди обработването на поръчката.
При невъзможност да изпълним поръчката ще се свържем с клиента и ще предложим приложимите възможности, например изчакване, алтернативен продукт или анулиране.
Ако за продукт, който не може да бъде доставен, вече е извършено плащане, съответната сума ще бъде възстановена.
13. Връщане на продукти
Условията за отказ от договор, връщане на продукти и възстановяване на суми са описани отделно в Политиката за връщане и възстановяване на SolisLux.
14. Контакти
За въпроси относно доставка или статуса на поръчка можете да се свържете с нас:
„Солис Лукс Смарт“ ООД
ЕИК: [ще бъде добавен след регистрацията]
България, гр. Пловдив 4003, р-н Северен
ул. „Стефан Ботев“ №10
Имейл: office@solisluxsmart.eu
Тел.: 0896 608 257 / 0899 863 976