Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане и възстановяване

Последна актуализация: 14 септември 2026 г.

Настоящата Политика за връщане и възстановяване урежда условията, при които клиентите на SolisLux, управляван от „Солис Лукс Смарт“ ООД, могат да върнат закупени продукти, да упражнят правото си на отказ от договор от разстояние и да получат възстановяване на заплатени суми.

Данни за търговеца: „Солис Лукс Смарт“ ООД, ЕИК: [ще бъде добавен след регистрацията], адрес: България, гр. Пловдив 4003, р-н Северен, ул. „Стефан Ботев“ №10, имейл: office@solisluxsmart.eu, телефони: 0896 608 257 и 0899 863 976.

1. Право на отказ

Когато сте потребител по смисъла на приложимото законодателство и сте закупили продукт чрез solisluxsmart.eu, имате право да се откажете от договора от разстояние в срок от 14 дни, без да е необходимо да посочвате причина.

Срокът започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, получите стоката. При поръчка на няколко стоки, доставени отделно, срокът започва да тече от получаването на последната стока.

2. Как да заявите връщане

За да упражните правото си на отказ, трябва в рамките на 14-дневния срок да ни уведомите за решението си чрез недвусмислено заявление.

Можете да се свържете с нас на:

Имейл: office@solisluxsmart.eu
Телефон: 0896 608 257 / 0899 863 976

Препоръчваме в заявката да посочите номер на поръчката, име на клиента, продуктите, които желаете да върнете, и удобни данни за контакт.

След получаване на заявката ще Ви предоставим необходимата информация за изпращане на продуктите обратно.

3. Срок за изпращане на върнатата стока

След като ни уведомите, че упражнявате правото си на отказ, следва да изпратите или предадете стоката обратно не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за отказа.

Не изпращайте продукти на произволен адрес, преди да сте получили инструкции за връщане от нас.

4. Състояние на върнатите продукти

Потребителят има право да прегледа и изпробва продукта само доколкото това е необходимо, за да установи неговото естество, характеристики и добро функциониране, по начин, сходен с този във физически магазин.

Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, когато тя е причинена от боравене с продукта извън необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране.

Препоръчваме продуктът да бъде върнат с всички принадлежности, инструкции, кабели, аксесоари и други компоненти, с които е бил получен. Наличието на оригиналната опаковка улеснява безопасното транспортиране и обработването на връщането, когато това е приложимо.

5. Разходи за връщане

При упражняване на законовото право на отказ преките разходи за връщането на стоката са за сметка на клиента, освен когато SolisLux изрично е поел тези разходи или приложимото законодателство предвижда друго.

Ако сте получили грешен продукт или е налице основателна рекламация за несъответствие, случаят се разглежда отделно съгласно приложимите правила за законова гаранция и рекламации.

6. Възстановяване на суми

При валидно упражнено право на отказ ще възстановим получените от Вас плащания, включително разходите за стандартната първоначална доставка, когато законът изисква това.

Ако изрично сте избрали начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас, не сме длъжни да възстановим допълнителните разходи, произтичащи от избрания по-скъп начин на доставка.

Възстановяването се извършва не по-късно от 14 дни от датата, на която сме били уведомени за решението Ви да се откажете от договора.

Имаме право да задържим възстановяването, докато не получим стоката обратно или докато не ни предоставите доказателство, че сте я изпратили, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

По правило сумата се възстановява чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция, освен ако изрично не е договорено друго и това не води до допълнителни разходи за клиента.

7. Повредени, грешни или несъответстващи продукти

Ако получите продукт, който е повреден, различен от поръчания или считате, че не съответства на договора, свържете се с нас възможно най-скоро на office@solisluxsmart.eu.

Посочете номера на поръчката и описание на проблема. При необходимост може да поискаме снимки или друга информация, която да ни помогне да установим случая.

Правата на потребителите при несъответствие на стоката се упражняват съгласно приложимото българско и европейско законодателство и не се ограничават от доброволни търговски гаранции или от настоящата политика за връщане.

8. Изключения от правото на отказ

В предвидените от закона случаи правото на отказ може да не се прилага. Това включва например стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания, както и други категории, за които законът изрично предвижда изключение.

Когато конкретен продукт попада в такова изключение, това следва да бъде посочено на съответната продуктова страница или преди приключване на поръчката, когато е приложимо.

9. Поръчки от юридически лица

Законовото 14-дневно право на отказ е потребителско право и не се прилага автоматично към покупки, извършени от юридически лица или лица, действащи в рамките на своята търговска или професионална дейност.

Връщане при такива поръчки може да бъде договорено индивидуално със SolisLux, без това да засяга други права, които купувачът има по закон.

10. Контакти

За въпроси относно връщане, възстановяване на суми или рекламации можете да се свържете с нас:

„Солис Лукс Смарт“ ООД
ЕИК: [ще бъде добавен след регистрацията]
гр. Пловдив 4003, р-н Северен
ул. „Стефан Ботев“ №10
Имейл: office@solisluxsmart.eu
Тел.: 0896 608 257 / 0899 863 976